 |
UPT. PERPUSTAKAAN
Universitas Esa Unggul
Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
|
|
Phone |
: |
021-5674223, ext 282 |
|
Fax |
: |
|
|
E-mail |
: |
[email protected] |
|
Website |
: |
http://library.esaunggul.ac.id
|
Support (Customer Service) :
|
|
[email protected] |
|
|
Welcome..guys!
|
Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:
|
LIVE SUPPORT
 Astrid Chrisafi
|
! ATTENTION !
To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely
Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently
Still Confuse?
Please read our User Guide
|
|
UEU » Undergraduate Theses » Teknik Industri
Posted by [email protected] at 22/09/2023 11:24:55 • 368 Views
PENGGUNAAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS UNTUK EVALUASI KUALITAS LAYANAN EDUKASI DI BIMBEL XYZCreated by :
SAMUEL ( 20170201168 )
| Subject: | METODE SERVQUAL
PERFORMANCE ANALYSIS
KUALITAS LAYANAN | | Alt. Subject : | SERVQUAL METHOD
PERFORMANCE ANALYSIS
QUALITY OF SERVICE | | Keyword: | Complain
Gap
Servqual
Importance Performance Analysis |
Description:
Bimbel Xyz merupakan bimbingan belajar yang bergerak di bidang industri jasa edukasi dengan memberikan layanan bimbingan belajar (les) untuk pelajaran sekolah seperti matematika, fisika, dan kimia. Permasalahan yang ada disini adalah karena Bimbel Xyz menerima complain (keluhan) dari pelanggan (muridnya) mengenai kualitas layanan yang diberikan (terkait fasilitas, penyampaian materi oleh tutor, suasana belajar, jadwal belajar, dan lain-lain).
Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebar kuesioner sejumlah populasi murid Bimbel Xyz yang menggunakan metode belajar offline atau hybrid dan sedang menjalani masa pendidikannya di jenjang kelas 10 SMA. Penelitian menggunakan metode Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA) terkhusus gap ke-5 Servqual, yaitu Service Gap.
Hasil perhitungan membuktikan bahwa tingkat kinerja Bimbel Xyz secara keseluruhan masih kurang dan belum sebanding bila dibandingkan dengan harapan dari pelanggan (murid) dengan tingkat kesenjangan (gap) sebesar -0,061 dan tingkat kesesuaian sebesar 98,56%. Pihak Bimbel Xyz perlu mengambil langkah/tindakan atas item-item yang tingkat kinerjanya perlu ditingkatkan karena belum sesuai atau sebanding dengan harapan pelanggan (murid).
| Contributor | : |
- Ir. M. Derajat Amperajaya, M.M.
| | Date Create | : | 22/09/2023 | | Type | : | Text | | Format | : | PDF | | Language | : | Indonesian | | Identifier | : | UEU-Undergraduate-20170201168 | | Collection ID | : | 20170201168 |
Source :
Undergraduate Theses of Industrial Engineering
Relation Collection:
Fakultas Teknik
Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul
Rights :
@2023 Perpustakaan Universitas Esa Unggul
Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/penggunaan-metode-servqual-dan-importance-performance-analysis-untuk-evaluasi-kualitas-layanan-edukasi-di-bimbel-xyz-30769.html
[ Free Download - Free for All ]
 UEU-Undergraduate-30769-COVER.Image.Marked.pdf - 324 KB- UEU-Undergraduate-30769-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 605 KB
- UEU-Undergraduate-30769-HALAMAN PERSETUJUAN.Image.Marked.pdf - 477 KB
- UEU-Undergraduate-30769-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 590 KB
- UEU-Undergraduate-30769-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 465 KB
- UEU-Undergraduate-30769-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 573 KB
- UEU-Undergraduate-30769-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 462 KB
- UEU-Undergraduate-30769-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 704 KB
- UEU-Undergraduate-30769-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 592 KB
- UEU-Undergraduate-30769-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 4046 KB
- UEU-Undergraduate-30769-BAB1.Image.Marked.pdf - 539 KB
[ FullText Content - Please, register first ]
1. UEU-Undergraduate-30769-BAB2.Image.Marked.pdf - 1137 KB
2. UEU-Undergraduate-30769-BAB3.Image.Marked.pdf - 981 KB
3. UEU-Undergraduate-30769-BAB4.Image.Marked.pdf - 2003 KB
4. UEU-Undergraduate-30769-BAB5.Image.Marked.pdf - 1042 KB
5. UEU-Undergraduate-30769-BAB6.Image.Marked.pdf - 587 KB
 10 Similar Document...
No similar subject found !
10 Related Document...
No related subject found !
|
POLLINGBagaimana pendapat Anda tentang repository kami ?
     
 Visitors Today : 6
 Total Visitor : 1970004
Hits Today : 51730
Total Hits : 154468058
 Visitors Online: 1
Calculated since
16 May 2012
You are connected from 172.17.121.29
using Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; [email protected])
|
